FAQ: häufig gestellte Fragen
1.Installation und Einrichtung
Welche Smartphones werden unterstützt?
iPhones und iPads mit den unten aufgeführten Betriebssystemen werden unterstützt.
[Unterstützte Betriebssysteme]
- iOS 16/17/18, iPadOS 16/17/18
Bitte beachten Sie, dass das unterstützte Betriebssystem nicht den Betrieb auf allen Geräten garantiert. Canon hat den Betrieb auf den folgenden Geräten bestätigt:
[Getestete Geräte]
- iPhone 13, iPhone 14, iPhone 15, iPad (9. Generation)
2.Grundlegende Bedienung und Funktionsvorstellung
Was kann mit dem kostenpflichtigen Plan gemacht werden?
Klicken Sie hier, um die Unterschiede in den Funktionen zwischen dem kostenlosen Plan und dem kostenpflichtigen Plan zu überprüfen.
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Ich weiß nicht, wie ich zwischen der Front- und Rückkamera auf meinem Smartphone wechseln kann.
Klicken Sie hier.
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Was soll ich tun, wenn ich nicht verstehe, wie man etwas bedient?
Klicken Sie hier.
[Anleitung(Grundlagen)]
[Anleitung(erweitert)]
Wie viele Kameras können angeschlossen werden?
Sie können bis zu drei Kameras anschließen.
Kann ich eine Canon-Kamera anschließen?
Die App wird in Zukunft die Verbindung zu Canon-Digitalkameras unterstützen.
3.Häufige Probleme und Lösungen
Was könnte die Ursache für die folgenden Probleme sein?
- Das Video ist verzerrt oder der Ton fällt gelegentlich aus.
- Die Anwendung schließt sich zwangsweise.
- Einige Funktionen funktionieren nicht richtig.
Die folgenden Gründe können die Probleme verursachen:
- Ausführen mehrerer Apps, die die Verarbeitungslast erhöhen.
- Das Gerät überhitzt aufgrund der Umgebungstemperatur oder der Verarbeitungslast.
- Die Wi-Fi-Umgebung ist instabil.
- Die Leistung des Geräts ist unzureichend.
Um dies zu verbessern, schließen Sie andere Apps oder verwenden Sie das Gerät in der Nähe des Wi-Fi-Routers. Canon hat den Betrieb auf den folgenden Geräten bestätigt:
[Getestete Geräte]
- iPhone 13, iPhone 14, iPhone 15, iPad (9. Generation)
*Bitte beachten Sie, dass der Betrieb auf allen getesteten Geräten nicht garantiert ist.
*Wenn Sie kostenpflichtige Funktionen nutzen möchten, überprüfen Sie bitte während des einmonatigen kostenlosen Testzeitraums, ob die gewünschten Funktionen auf Ihrem Gerät und in Ihrer Umgebung einwandfrei funktionieren.
Welche Live-Streaming-Plattformen werden unterstützt?
Sie können auf YouTube und Facebook streamen. Zusätzlich können Sie auf Plattformen streamen, bei denen die Stream-URL und der Schlüssel durch Eingabe der URL über die Schaltfläche "Stream-URL eingeben" bereitgestellt werden. Bei Verwendung dieser Methode werden Kommentare in dieser Anwendung nicht angezeigt.
Ich kann keine Verbindung zur Streaming-Plattform herstellen.
Klicken Sie hier, um zu überprüfen, wie Sie eine Verbindung zu den Plattformen herstellen können. Wenn Sie keine Verbindung herstellen können, überprüfen Sie bitte Folgendes:
[Youtube/Facebook(Meta)]
[except for the above]
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto, Ihr Passwort und Ihre Streaming-URL korrekt sind.
- Abhängig von den VPN-Einstellungen Ihrer Antivirensoftware können Sie möglicherweise keine Verbindung zum Streaming-Server herstellen. In diesem Fall deaktivieren Sie bitte das VPN nur während des Live-Streamings. Weitere Details finden Sie im Hilfebereich Ihrer Antivirensoftware.
Ich kann kein Video von meinem sekundären Smartphone auf mein Haupt-Smartphone über einen mobilen Router senden.
Wenn Sie Smartphones nicht über einen mobilen Router verbinden können, deaktivieren Sie bitte die Funktion "Privacy Separator" auf dem mobilen Router. Anweisungen zum Deaktivieren der Privacy Separator-Funktion finden Sie im Benutzerhandbuch des jeweiligen Herstellers.
4.Zahlung und Abonnement
Bitte erklären Sie die Zahlungsstruktur.
Der kostenpflichtige Plan ist ein abonnementbasierter monatlicher Dienst. Sie können die kostenpflichtigen Funktionen sofort nach dem Kauf des Abonnements nutzen. Der erste Monat ist nach der Erstregistrierung kostenlos.
Ich habe mich versehentlich für den kostenpflichtigen Plan registriert. Was soll ich tun?
Wenn Sie mindestens 24 Stunden vor Ablauf des einmonatigen kostenlosen Testzeitraums nach der Erstregistrierung kündigen, werden Ihnen keine Kosten berechnet. Anweisungen zur Kündigung finden Sie in der FAQ "Wie kann ich mein Abonnement kündigen?".
Gibt es Vorsichtsmaßnahmen bei der Nutzung des kostenpflichtigen Plans?
Einige Funktionen funktionieren möglicherweise nicht richtig, abhängig von Ihrem Gerät und Ihrer Umgebung. Wenn Sie den kostenpflichtigen Plan nutzen möchten, registrieren Sie sich bitte für den kostenpflichtigen Plan und überprüfen Sie die Funktionen der App in Ihrer Umgebung während des kostenlosen Testzeitraums, bevor Sie sie weiter nutzen. Wenn Sie den Dienst nicht mehr nutzen möchten, kündigen Sie bitte mindestens 24 Stunden vor Ablauf des kostenlosen Testzeitraums.
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Klicken Sie hier.
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9.Sonstiges
Was soll ich tun, wenn ich Fragen oder Probleme habe, die oben nicht aufgeführt sind?
Klicken Sie hier.
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