FAQ: ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
1.Установка и Настройка
Q1. Какие смартфоны поддерживаются?
Поддерживаются iPhone и iPad с операционными системами, перечисленными ниже.
[Поддерживаемые ОС]
- iOS 16/17/18, iPadOS 16/17/18
Обратите внимание, что поддерживаемая ОС не гарантирует работу на всех устройствах. Canon подтвердила работу на следующих устройствах:
[Протестированные устройства]
- iPhone 13, iPhone 14, iPhone 15, iPad (9-го поколения)
2.Основные Операции и Введение в Функции
Q1. Что можно сделать с платным планом?
Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы проверить различия в функциях между бесплатным и платным планом.
[Click here]
Q2. Я не знаю, как переключаться между передней и задней камерами на моем смартфоне.
Пожалуйста, нажмите здесь.
[Click here]
Q3. Что мне делать, если я не понимаю, как что-то использовать?
Пожалуйста, нажмите здесь.
[Руководство(основное)]
[Руководство(расширенное)]
Q4. Сколько камер можно подключить?
Вы можете подключить до трех камер. Также возможно смешивать совместимые камеры Canon с камерами смартфонов.
Q5. Могу ли я подключиться к камере Canon?
Начиная с Live Switcher Mobile версии 1.1, который будет выпущен в апреле 2025 года, будет возможна связь с EOS R50 V. Кроме того, используя Camera Connect версии 3.4, который также будет выпущен в апреле, можно подключаться к PowerShot V1 через пользовательский RTMP. Пожалуйста, обратитесь к руководству по подключению <Основы> для получения инструкций по подключению каждой камеры. Для получения информации о других камерах см. следующий раздел вопросов и ответов.
Q6. Можно ли использовать это приложение для подключения камер, кроме EOS R50 V и PowerShot V1? [new]
Чтобы использовать камеры кроме EOS R50 V и EOS PowerShot V1 с Live Switcher Mobile, необходимо выполнить оба следующих условия: (1) Камера должна быть совместима с прямой трансляцией и иметь возможность настраивать URL RTMP/RTMPS и ключ трансляции. (2) Она должна уметь принимать данные RTMP в следующих форматах видео и аудио: - Видео: видео 30 fps, закодированное в H.264, с разрешением 1280x720/720x1280 или 1920x1080/1080x1920 - Аудио: LPCM 16bit 2ch 44.1kHz. Обратите внимание, что камеры, не соответствующие этим условиям, обычно не могут быть подключены к Live Switcher Mobile. Для получения инструкций по выходу данных RTMP обратитесь к руководству вашей камеры. Имейте в виду, что мы не можем гарантировать работоспособность всех камер, поэтому просим вас проверить это самостоятельно.
3.Оплата и Подписка
Q1. Пожалуйста, объясните структуру оплаты.
Платный план - это ежемесячная услуга на основе подписки. Вы можете использовать платные функции сразу после покупки подписки. Первый месяц бесплатный после первоначальной регистрации.
Q2. Я случайно зарегистрировался на платный план. Что мне делать?
Если вы отмените подписку не менее чем за 24 часа до окончания бесплатного пробного периода в течение одного месяца после первоначальной регистрации, с вас не будет взиматься плата. Для получения инструкций по отмене подписки, пожалуйста, обратитесь к FAQ "Как я могу отменить свою подписку?".
Q3. Есть ли какие-либо предосторожности при использовании платного плана?
Некоторые функции могут не работать должным образом в зависимости от вашего устройства и среды. Поэтому, если вы хотите использовать платный план, зарегистрируйтесь на платный план и проверьте функции приложения в вашей среде в течение бесплатного пробного периода, прежде чем продолжить его использование. Если вы хотите прекратить использование услуги, отмените подписку не менее чем за 24 часа до окончания бесплатного пробного периода.
Q4. Как я могу отменить свою подписку?
Пожалуйста, нажмите здесь.
[Click here]
4. Платформа для Прямых Эфиров
Q1. Пожалуйста, скажите мне, какие платформы для прямых трансляций поддерживаются.
Вы можете транслировать на YouTube и Facebook. Кроме того, вы можете транслировать на платформы, где предоставляются URL потока и ключ потока, введя URL через кнопку "Введите URL потока". При использовании этого метода комментарии не будут отображаться в этом приложении.
Q2. Я не могу подключиться к платформе для трансляций.
Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы проверить, как подключиться к платформам. Если вы не можете подключиться, проверьте следующее:
[YouTube/Facebook(Meta)]
[except for the above]
- Убедитесь, что ваша учетная запись, пароль и URL потока верны.
- В зависимости от настроек VPN вашего антивирусного программного обеспечения вы можете не иметь возможности подключиться к серверу трансляции. В этом случае отключите VPN только во время прямой трансляции. Для получения дополнительной информации обратитесь к разделу справки вашего антивирусного программного обеспечения.
Q3. Не удается переключить учетные записи канала YouTube для трансляции.
Когда вы входите в YouTube с помощью Live Switcher Mobile, для будущих входов будет использоваться та же учетная запись. Если вы хотите переключить учетные записи, выйдите из системы, а затем войдите заново с другой учетной записью. Если вы также хотите изменить канал назначения, сначала выйдите из системы и выберите канал при повторном входе.
[Нажмите здесь]
Q4. Не удается войти в YouTube.
Чтобы начать прямую трансляцию, необходимо включить прямую трансляцию в YouTube Studio. Для получения дополнительной информации обратитесь к справке YouTube.
Q5. Почему я не могу настроить трансляцию Facebook на своем iPad? [new]
(Мы установили, что при использовании iPad существуют следующие ограничения на настройки трансляции, вызванные поведением Facebook, и хотим сообщить вам об этом в качестве информации для поддержки.) При использовании iPad, если вы заранее не вошли в Facebook через Safari, будет отображено сообщение, подобное приведенному ниже, что не позволит вам настроить трансляцию. Пожалуйста, войдите в Facebook через Safari заранее.
Q6. После остановки трансляции на Facebook я не могу снова начать трансляцию, даже если настрою её сразу (в течение нескольких минут) после остановки. [new]
(Мы установили, что после завершения трансляции существуют следующие ограничения на повторную трансляцию, вызванные поведением Facebook, и хотим сообщить вам об этом в качестве информации для поддержки.) После окончания трансляции есть спецификация, которая не допускает повторную трансляцию с новым URL на протяжении нескольких минут, и появится сообщение, подобное приведенному ниже. Пожалуйста, подождите несколько минут, прежде чем пытаться повторно запустить трансляцию.
5.Общие Проблемы и Решения
Q1.
Что может быть причиной следующих проблем?
- Видео искажается или звук периодически пропадает.
- Приложение принудительно закрывается.
- Некоторые функции не работают должным образом.
Следующие причины могут вызвать проблемы:
- Запуск нескольких приложений, увеличивающих нагрузку на процессор.
- Устройство перегревается из-за температуры окружающей среды или нагрузки на процессор.
- Нестабильная среда Wi-Fi.
- Недостаточная производительность устройства.
Чтобы улучшить это, закройте другие приложения или используйте устройство рядом с маршрутизатором Wi-Fi. Canon подтвердила работу на следующих устройствах:
[Протестированные устройства]
- iPhone 13, iPhone 14, iPhone 15, iPad (9-го поколения)
*Обратите внимание, что работа не гарантируется на всех протестированных устройствах.
*Если вы хотите использовать платные функции, проверьте во время бесплатного пробного периода в течение одного месяца, работают ли желаемые функции на вашем устройстве и в вашей среде.
Q2. Я не могу отправить видео с моего вторичного смартфона на основной смартфон с помощью мобильного роутера.
Если вы не можете подключить смартфоны через мобильный роутер, отключите функцию "Разделитель конфиденциальности" на мобильном роутере. Для получения инструкций по отключению функции Разделитель конфиденциальности обратитесь к руководству пользователя каждого производителя.
Q3. Основной смартфон не очень хорошо соединяется с дополнительным смартфоном или камерой. [new]
Если не удается подключиться, проверьте следующее:
- Убедитесь, что как основной смартфон, так и вспомогательный смартфон или камера подключены к одной и той же точке доступа.
- Убедитесь, что IP-адрес, введенный во вспомогательный смартфон, совпадает с IP-адресом, отображаемым на основном смартфоне.
#1- Если вы подключаете камеру и приложение через Camera Connect, убедитесь, что IP-адрес, введенный в Camera Connect, совпадает с IP-адресом, отображаемым на основном смартфоне.
- Подтвердите, что 'Локальная сеть' разрешена для 'Live Switcher Mobile' в приложении 'Настройки' на вашем iPhone.
Если проблема не устранена, попробуйте перезагрузить смартфон.
Q4. Что мне делать, если у меня есть вопросы или проблемы, не указанные выше?
Пожалуйста, нажмите здесь.
[Click here]