FAQ: ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
1.Установка и Настройка
Какие смартфоны поддерживаются?
Поддерживаются iPhone и iPad с операционными системами, перечисленными ниже.
[Поддерживаемые ОС]
- iOS 16/17/18, iPadOS 16/17/18
Обратите внимание, что поддерживаемая ОС не гарантирует работу на всех устройствах. Canon подтвердила работу на следующих устройствах:
[Протестированные устройства]
- iPhone 13, iPhone 14, iPhone 15, iPad (9-го поколения)
2.Основные Операции и Введение в Функции
Что можно сделать с платным планом?
Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы проверить различия в функциях между бесплатным и платным планом.
[Click here]
Я не знаю, как переключаться между передней и задней камерами на моем смартфоне.
Пожалуйста, нажмите здесь.
[Click here]
Что мне делать, если я не понимаю, как что-то использовать?
Пожалуйста, нажмите здесь.
[Руководство(основное)]
[Руководство(расширенное)]
Сколько камер можно подключить?
Вы можете подключить до трех камер.
Могу ли я подключиться к камере Canon?
Приложение будет поддерживать подключение цифровых камер Canon в будущем.
3.Общие Проблемы и Решения
Что может быть причиной следующих проблем?
- Видео искажается или звук периодически пропадает.
- Приложение принудительно закрывается.
- Некоторые функции не работают должным образом.
Следующие причины могут вызвать проблемы:
- Запуск нескольких приложений, увеличивающих нагрузку на процессор.
- Устройство перегревается из-за температуры окружающей среды или нагрузки на процессор.
- Нестабильная среда Wi-Fi.
- Недостаточная производительность устройства.
Чтобы улучшить это, закройте другие приложения или используйте устройство рядом с маршрутизатором Wi-Fi. Canon подтвердила работу на следующих устройствах:
[Протестированные устройства]
- iPhone 13, iPhone 14, iPhone 15, iPad (9-го поколения)
*Обратите внимание, что работа не гарантируется на всех протестированных устройствах.
*Если вы хотите использовать платные функции, проверьте во время бесплатного пробного периода в течение одного месяца, работают ли желаемые функции на вашем устройстве и в вашей среде.
Пожалуйста, скажите мне, какие платформы для прямых трансляций поддерживаются.
Вы можете транслировать на YouTube и Facebook. Кроме того, вы можете транслировать на платформы, где предоставляются URL потока и ключ потока, введя URL через кнопку "Введите URL потока". При использовании этого метода комментарии не будут отображаться в этом приложении.
Я не могу подключиться к платформе для трансляций.
Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы проверить, как подключиться к платформам. Если вы не можете подключиться, проверьте следующее:
[Youtube/Facebook(Meta)]
[except for the above]
- Убедитесь, что ваша учетная запись, пароль и URL потока верны.
- В зависимости от настроек VPN вашего антивирусного программного обеспечения вы можете не иметь возможности подключиться к серверу трансляции. В этом случае отключите VPN только во время прямой трансляции. Для получения дополнительной информации обратитесь к разделу справки вашего антивирусного программного обеспечения.
Я не могу отправить видео с моего вторичного смартфона на основной смартфон с помощью мобильного роутера.
Если вы не можете подключить смартфоны через мобильный роутер, отключите функцию "Разделитель конфиденциальности" на мобильном роутере. Для получения инструкций по отключению функции Разделитель конфиденциальности обратитесь к руководству пользователя каждого производителя.
4.Оплата и Подписка
Пожалуйста, объясните структуру оплаты.
Платный план - это ежемесячная услуга на основе подписки. Вы можете использовать платные функции сразу после покупки подписки. Первый месяц бесплатный после первоначальной регистрации.
Я случайно зарегистрировался на платный план. Что мне делать?
Если вы отмените подписку не менее чем за 24 часа до окончания бесплатного пробного периода в течение одного месяца после первоначальной регистрации, с вас не будет взиматься плата. Для получения инструкций по отмене подписки, пожалуйста, обратитесь к FAQ "Как я могу отменить свою подписку?".
Есть ли какие-либо предосторожности при использовании платного плана?
Некоторые функции могут не работать должным образом в зависимости от вашего устройства и среды. Поэтому, если вы хотите использовать платный план, зарегистрируйтесь на платный план и проверьте функции приложения в вашей среде в течение бесплатного пробного периода, прежде чем продолжить его использование. Если вы хотите прекратить использование услуги, отмените подписку не менее чем за 24 часа до окончания бесплатного пробного периода.
Как я могу отменить свою подписку?
Пожалуйста, нажмите здесь.
[Click here]
9.Другое
Что мне делать, если у меня есть вопросы или проблемы, не указанные выше?
Пожалуйста, нажмите здесь.
[Click here]