FAQ: ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
1.Встановлення та Налаштування
Q1. Які смартфони підтримуються?
Підтримуються iPhone та iPad з операційними системами, переліченими нижче.
[Підтримувані ОС]
- iOS 16/17/18, iPadOS 16/17/18
Зверніть увагу, що підтримувана ОС не гарантує роботу на всіх пристроях. Canon підтвердила роботу на наступних пристроях:
[Протестовані пристрої]
- iPhone 13, iPhone 14, iPhone 15, iPad (9-го покоління)
2.Основні Операції та Введення в Функції
Q1. Що можна зробити з платним планом?
Будь ласка, натисніть тут, щоб перевірити різницю у функціях між безкоштовним та платним планом.
[Click here]
Q2. Я не знаю, як переключатися між передньою та задньою камерами на моєму смартфоні.
Будь ласка, натисніть тут.
[Click here]
Q3. Що мені робити, якщо я не розумію, як щось використовувати?
Будь ласка, натисніть тут.
[Керівництво(основне)]
[Керівництво(розширене)]
Q4. Скільки камер можна підключити?
Ви можете підключити до трьох камер. Також можливе змішування підтримуваних камер Canon зі смартфонними камерами.
Q5. Чи можу я підключитися до камери Canon?
Починаючи з Live Switcher Mobile версії 1.1, яка буде випущена в квітні 2025 року, буде можливе підключення до EOS R50 V. Крім того, скориставшись Camera Connect версії 3.4, яка також буде випущена в квітні, ви зможете підключитися до PowerShot V1 через RTMP на замовлення. Інформацію про способи підключення кожної камери дивіться в посібнику з підключення <Основи>. Для інформації про інші камери зверніться до наступних запитань і відповідей.
Q6. Чи можна використовувати цей застосунок для підключення камер, крім EOS R50 V та PowerShot V1? [new]
Щоб використовувати камери, окрім EOS R50 V та EOS PowerShot V1, з Live Switcher Mobile, необхідно виконати обидві умови: (1) Камера повинна бути сумісною з трансляцією в реальному часі та мати можливість налаштувати URL-адресу RTMP/RTMPS та ключ потоку. (2) Вона повинна приймати дані RTMP у наступних форматах відео та аудіо: - Відео: 30fps відео, закодоване в H.264 при роздільній здатності 1280x720/720x1280 або 1920x1080/1080x1920 - Аудіо: LPCM 16bit 2ch 44.1kHz. Будь ласка, зверніть увагу, що камери, які не відповідають цим умовам, зазвичай не можна підключити до Live Switcher Mobile. Ознайомтеся з інструкціями щодо виходу даних RTMP у керівництві вашої камери. Також зверніть увагу, що ми не можемо гарантувати функціонування всіх камер, тому просимо вас перевірити це самостійно.
3.Оплата та Підписка
Q1. Будь ласка, поясніть структуру оплати.
Платний план - це щомісячна послуга на основі підписки. Ви можете використовувати платні функції відразу після покупки підписки. Перший місяць безкоштовний після початкової реєстрації.
Q2. Я випадково зареєструвався на платний план. Що мені робити?
Якщо ви скасуєте підписку не менше ніж за 24 години до закінчення безкоштовного пробного періоду протягом одного місяця після початкової реєстрації, з вас не буде стягнуто плату. Для отримання інструкцій щодо скасування підписки, будь ласка, зверніться до FAQ "Як я можу скасувати свою підписку?".
Q3. Чи є якісь запобіжні заходи при використанні платного плану?
Деякі функції можуть не працювати належним чином залежно від вашого пристрою та середовища. Тому, якщо ви хочете використовувати платний план, зареєструйтеся на платний план і перевірте функції додатку у вашому середовищі під час безкоштовного пробного періоду, перш ніж продовжити його використання. Якщо ви хочете припинити використання послуги, скасуйте підписку не менше ніж за 24 години до закінчення безкоштовного пробного періоду.
Q4. Як я можу скасувати свою підписку?
Будь ласка, натисніть тут.
[Click here]
4. Платформа Прямого Ефіру
Q1. Будь ласка, скажіть мені, які платформи для прямих трансляцій підтримуються.
Ви можете транслювати на YouTube та Facebook. Крім того, ви можете транслювати на платформи, де надаються URL потоку та ключ потоку, ввівши URL через кнопку "Введіть URL потоку". При використанні цього методу коментарі не будуть відображатися в цьому додатку.
Q2. Я не можу підключитися до платформи для трансляцій.
Будь ласка, натисніть тут, щоб перевірити, як підключитися до платформ. Якщо ви не можете підключитися, перевірте наступне:
[YouTube/Facebook(Meta)]
[except for the above]
- Переконайтеся, що ваш обліковий запис, пароль та URL потоку правильні.
- Залежно від налаштувань VPN вашого антивірусного програмного забезпечення, ви можете не мати можливості підключитися до сервера трансляції. У цьому випадку вимкніть VPN лише під час прямої трансляції. Для отримання додаткової інформації зверніться до розділу довідки вашого антивірусного програмного забезпечення.
Q3. Не вдається переключити облікові записи каналу YouTube для трансляції.
Коли ви входите в YouTube за допомогою Live Switcher Mobile, для майбутніх входів буде використовуватися той самий обліковий запис. Якщо ви хочете перемкнутися на інший обліковий запис, будь ласка, вийдіть із системи, а потім увійдіть з іншим обліковим записом. Якщо ви також хочете змінити канал призначення, спочатку вийдіть із системи, а потім виберіть канал під час повторного входу.
[Натисніть тут]
Q4. Не вдається увійти в YouTube.
Щоб розпочати пряму трансляцію, необхідно увімкнути пряму трансляцію в YouTube Studio. Для отримання додаткової інформації зверніться до довідки YouTube.
Q5. Чому я не можу налаштувати трансляцію Facebook на своєму iPad? [new]
(Ми з'ясували, що під час використання iPad існують наступні обмеження щодо налаштувань трансляції, викликані поведінкою Facebook, і хочемо повідомити вас про це як про інформацію для підвищення кваліфікації.) При використанні iPad, якщо ви заздалегідь не ввійшли на Facebook через Safari, з'явиться повідомлення, подібне до наведеного нижче, яке завадить вам налаштувати трансляцію. Будь ласка, увійдіть на Facebook через Safari заздалегідь.
Q6. Після зупинки трансляції на Facebook, я не можу знову почати трансляцію, навіть якщо налаштовую її одразу після (протягом кількох хвилин). [new]
(Ми з'ясували, що після завершення трансляції існують наступні обмеження на повторне транслювання, викликані поведінкою Facebook, і хочемо повідомити вас про це як про інформацію для підтримки.) Після завершення трансляції є специфікація, яка не допускає повторну трансляцію з новою URL-адресою протягом кількох хвилин, і з'явиться повідомлення, схоже на те, що наведено нижче. Будь ласка, почекайте кілька хвилин перед повторною трансляцією.
5.Поширені Проблеми та Рішення
Q1.
Що може бути причиною наступних проблем?
- Відео спотворене або звук періодично пропадає.
- Додаток примусово закривається.
- Деякі функції не працюють належним чином.
Наступні причини можуть викликати проблеми:
- Запуск кількох додатків, які збільшують навантаження на процесор.
- Пристрій перегрівається через температуру навколишнього середовища або навантаження на процесор.
- Нестабільне середовище Wi-Fi.
- Недостатня продуктивність пристрою.
Щоб покращити це, закрийте інші додатки або використовуйте пристрій біля маршрутизатора Wi-Fi. Canon підтвердила роботу на наступних пристроях:
[Протестовані пристрої]
- iPhone 13, iPhone 14, iPhone 15, iPad (9-го покоління)
*Зверніть увагу, що робота не гарантується на всіх протестованих пристроях.
*Якщо ви хочете використовувати платні функції, перевірте під час безкоштовного пробного періоду протягом одного місяця, чи працюють бажані функції на вашому пристрої та у вашому середовищі.
Q2. Я не можу надіслати відео зі свого вторинного смартфона на основний смартфон за допомогою мобільного маршрутизатора.
Якщо ви не можете підключити смартфони через мобільний маршрутизатор, будь ласка, вимкніть функцію "Роздільник конфіденційності" на мобільному маршрутизаторі. Для отримання інструкцій щодо вимкнення функції Роздільник конфіденційності зверніться до посібника користувача кожного виробника.
Q3. Основний смартфон не підключається добре до додаткового смартфона або камери. [new]
Якщо не вдається підключитися, перевірте наступне:
- Переконайтеся, що як основний смартфон, так і додатковий смартфон або камера підключені до однієї точки доступу.
- Перевірте, чи збігається IP-адреса, введена в додатковий смартфон, з IP-адресою, відображеною на основному смартфоні.
#1- Якщо ви підключаєте камеру та додаток через Camera Connect, переконайтеся, що IP-адреса, введена в Camera Connect, збігається з
Q4. Що мені робити, якщо у мене є питання або проблеми, не зазначені вище?
Будь ласка, натисніть тут.
[Click here]