FAQ: Preguntas frecuentes
1.Instalación y Configuración
¿Qué smartphones son compatibles?
Se admiten iPhones y iPads con los sistemas operativos enumerados a continuación.
[Sistemas Operativos Compatibles]
- iOS 16/17/18, iPadOS 16/17/18
Tenga en cuenta que el sistema operativo compatible no garantiza el funcionamiento en todos los dispositivos. Canon ha confirmado el funcionamiento en los siguientes dispositivos:
[Dispositivos Probados]
- iPhone 13, iPhone 14, iPhone 15, iPad (9ª generación)
2.Operaciones Básicas e Introducción de Funciones
¿Qué se puede hacer con el plan de pago?
Haga clic aquí para verificar las diferencias en las funciones entre el plan gratuito y el plan de pago.
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No sé cómo cambiar entre las cámaras frontal y trasera en mi smartphone.
Haga clic aquí.
[Click here]
¿Qué debo hacer si no entiendo cómo operar algo?
Haga clic aquí.
[Guía (básica)]
[Guía (avanzada)]
¿Cuántas cámaras se pueden conectar?
Puede conectar hasta tres cámaras.
¿Puedo conectar una cámara Canon?
La aplicación admitirá la conexión de cámaras digitales Canon en el futuro.
3.Problemas Comunes y Soluciones
¿Cuál podría ser la causa de los siguientes problemas?
- El video está distorsionado o el audio se corta ocasionalmente.
- La aplicación se cierra forzosamente.
- Algunas funciones no funcionan correctamente.
Las siguientes razones pueden causar los problemas:
- Ejecutar múltiples aplicaciones que aumentan la carga de procesamiento.
- El dispositivo se sobrecalienta debido a la temperatura ambiental o la carga de procesamiento.
- El entorno Wi-Fi es inestable.
- El rendimiento del dispositivo es insuficiente.
Para mejorar esto, cierre otras aplicaciones o use el dispositivo cerca del enrutador Wi-Fi. Canon ha confirmado el funcionamiento en los siguientes dispositivos:
[Dispositivos Probados]
- iPhone 13, iPhone 14, iPhone 15, iPad (9ª generación)
*Tenga en cuenta que no se garantiza el funcionamiento en todos los dispositivos probados.
*Si desea utilizar funciones de pago, verifique si las funciones deseadas funcionan bien en su dispositivo y en su entorno durante el período de prueba gratuita de un mes.
¿Qué plataformas de transmisión en vivo son compatibles?
Puede transmitir en YouTube y Facebook. Además, puede transmitir a plataformas donde se proporciona la URL y la clave de transmisión ingresando la URL a través del botón "Ingresar URL de Transmisión". Al usar este método, los comentarios no se mostrarán en esta aplicación.
No puedo conectarme a la plataforma de transmisión.
Haga clic aquí para verificar cómo conectarse a las plataformas. Si no puede conectarse, verifique lo siguiente:
[Youtube/Facebook(Meta)]
[except for the above]
- Asegúrese de que su cuenta, contraseña y URL de transmisión sean correctas.
- Dependiendo de la configuración de VPN de su software antivirus, es posible que no pueda conectarse al servidor de transmisión. En ese caso, desactive la VPN solo durante la transmisión en vivo. Para más detalles, consulte la sección de ayuda de su software antivirus.
No puedo enviar video desde mi smartphone secundario a mi smartphone principal usando un router móvil.
Si no puedes conectar los smartphones a través de un router móvil, por favor desactiva la función de "Separador de Privacidad" en el router móvil. Para obtener instrucciones sobre cómo desactivar la función de Separador de Privacidad, consulta el manual del usuario de cada fabricante.
4.Pago y Suscripción
Explique la estructura de pago.
El plan de pago es un servicio mensual basado en suscripción. Puede usar las funciones de pago inmediatamente después de comprar la suscripción. El primer mes es gratuito después del registro inicial.
Me registré accidentalmente en el plan de pago. ¿Qué debo hacer?
Si cancela al menos 24 horas antes del final del período de prueba gratuita de un mes después del registro inicial, no se le cobrará. Para obtener instrucciones sobre cómo cancelar, consulte la FAQ "¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?".
¿Hay alguna precaución al usar el plan de pago?
Algunas funciones pueden no funcionar correctamente dependiendo de su dispositivo y entorno. Por lo tanto, si desea usar el plan de pago, regístrese en el plan de pago y verifique las funciones de la aplicación en su entorno durante el período de prueba gratuita antes de continuar usándolo. Si desea dejar de usar el servicio, cancele al menos 24 horas antes del final del período de prueba gratuita.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Haga clic aquí.
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9.Otros
¿Qué debo hacer si tengo preguntas o problemas no listados anteriormente?
Haga clic aquí.
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