FAQ: Foire aux questions
1.Installation et Configuration
Quels smartphones sont pris en charge?
Les iPhones et iPads avec les systèmes d'exploitation listés ci-dessous sont pris en charge.
[Systèmes d'exploitation pris en charge]
- iOS 16/17/18, iPadOS 16/17/18
Veuillez noter que le système d'exploitation pris en charge ne garantit pas le fonctionnement sur tous les appareils. Canon a confirmé le fonctionnement sur les appareils suivants :
[Appareils testés]
- iPhone 13, iPhone 14, iPhone 15, iPad (9e génération)
2.Opérations de Base et Introduction des Fonctionnalités
Que peut-on faire avec le plan payant?
Veuillez cliquer ici pour vérifier les différences de fonctionnalités entre le plan gratuit et le plan payant.
[Click here]
Je ne sais pas comment passer entre la caméra avant et arrière sur mon smartphone.
Veuillez cliquer ici.
[Click here]
Que dois-je faire si je ne comprends pas comment utiliser quelque chose ?
Veuillez cliquer ici.
[Guide (basique)]
[Guide (avancé)]
Combien de caméras peuvent être connectées?
Vous pouvez connecter jusqu'à trois caméras.
Puis-je connecter une caméra Canon?
L'application prendra en charge la connexion des caméras numériques Canon à l'avenir.
3.Problèmes Courants et Solutions
Quelle pourrait être la cause des problèmes suivants ?
- La vidéo est déformée ou le son se coupe occasionnellement.
- L'application se ferme de force.
- Certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas correctement.
Les raisons suivantes peuvent causer les problèmes :
- Exécution de plusieurs applications qui augmentent la charge de traitement.
- L'appareil surchauffe en raison de la température ambiante ou de la charge de traitement.
- L'environnement Wi-Fi est instable.
- Les performances de l'appareil sont insuffisantes.
Pour améliorer cela, veuillez fermer d'autres applications ou utiliser l'appareil près du routeur Wi-Fi. Canon a confirmé le fonctionnement sur les appareils suivants :
[Appareils testés]
- iPhone 13, iPhone 14, iPhone 15, iPad (9e génération)
*Veuillez noter que le fonctionnement n'est pas garanti sur tous les appareils testés.
*Si vous souhaitez utiliser des fonctionnalités payantes, veuillez vérifier si les fonctionnalités souhaitées fonctionnent bien sur votre appareil et dans votre environnement pendant la période d'essai gratuit d'un mois.
Quelles plateformes de diffusion en direct sont prises en charge?
Vous pouvez diffuser sur YouTube et Facebook. De plus, vous pouvez diffuser sur des plateformes où l'URL et la clé de diffusion sont fournies en entrant l'URL via le bouton "Entrer l'URL de diffusion". En utilisant cette méthode, les commentaires ne seront pas affichés dans cette application.
Je ne peux pas me connecter à la plateforme de diffusion.
Veuillez cliquer ici pour vérifier comment se connecter aux plateformes. Si vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez vérifier ce qui suit :
[Youtube/Facebook(Meta)]
[except for the above]
- Assurez-vous que votre compte, votre mot de passe et votre URL de diffusion sont corrects.
- En fonction des paramètres VPN de votre logiciel antivirus, vous pouvez ne pas être en mesure de vous connecter au serveur de diffusion. Dans ce cas, désactivez le VPN uniquement pendant la diffusion en direct. Pour plus de détails, veuillez consulter la section d'aide de votre logiciel antivirus.
Je ne peux pas envoyer de vidéo de mon smartphone secondaire à mon smartphone principal en utilisant un routeur mobile.
Si vous ne pouvez pas connecter les smartphones via un routeur mobile, veuillez désactiver la fonction "Séparateur de confidentialité" sur le routeur mobile. Pour des instructions sur la désactivation de la fonction Séparateur de confidentialité, veuillez consulter le manuel de l'utilisateur de chaque fabricant.
4.Paiement et Abonnement
Veuillez expliquer la structure de paiement.
Le plan payant est un service mensuel basé sur un abonnement. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités payantes immédiatement après l'achat de l'abonnement. Le premier mois est gratuit après l'inscription initiale.
Je me suis inscrit accidentellement au plan payant. Que dois-je faire?
Si vous annulez au moins 24 heures avant la fin de la période d'essai gratuit d'un mois après l'inscription initiale, vous ne serez pas facturé. Pour obtenir des instructions sur la façon d'annuler, veuillez consulter la FAQ "Comment puis-je annuler mon abonnement?".
Y a-t-il des précautions à prendre lors de l'utilisation du plan payant?
Certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement en fonction de votre appareil et de votre environnement. Par conséquent, si vous souhaitez utiliser le plan payant, inscrivez-vous au plan payant et vérifiez les fonctionnalités de l'application dans votre environnement pendant la période d'essai gratuit avant de continuer à l'utiliser. Si vous souhaitez arrêter d'utiliser le service, annulez au moins 24 heures avant la fin de la période d'essai gratuit.
Comment puis-je annuler mon abonnement?
Veuillez cliquer ici.
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9.Autres
Que dois-je faire si j'ai des questions ou des problèmes non répertoriés ci-dessus?
Veuillez cliquer ici.
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