FAQ: Foire aux questions
1.Installation et Configuration
Q1. Quels smartphones sont pris en charge?
Les iPhones et iPads avec les systèmes d'exploitation listés ci-dessous sont pris en charge.
[Systèmes d'exploitation pris en charge]
- iOS 16/17/18, iPadOS 16/17/18
Veuillez noter que le système d'exploitation pris en charge ne garantit pas le fonctionnement sur tous les appareils. Canon a confirmé le fonctionnement sur les appareils suivants :
[Appareils testés]
- iPhone 13, iPhone 14, iPhone 15, iPad (9e génération)
2.Opérations de Base et Introduction des Fonctionnalités
Q1. Que peut-on faire avec le plan payant?
Veuillez cliquer ici pour vérifier les différences de fonctionnalités entre le plan gratuit et le plan payant.
[Click here]
Q2. Je ne sais pas comment passer entre la caméra avant et arrière sur mon smartphone.
Veuillez cliquer ici.
[Click here]
Q3. Que dois-je faire si je ne comprends pas comment utiliser quelque chose ?
Veuillez cliquer ici.
[Guide (basique)]
[Guide (avancé)]
Q4. Combien de caméras peuvent être connectées?
Vous pouvez connecter jusqu'à trois caméras. Il est également possible de mélanger des caméras Canon compatibles avec des caméras de smartphone.
Q5. Puis-je connecter une caméra Canon?
À partir de Live Switcher Mobile v. 1.1, qui sera lancé en avril 2025, il sera possible de se connecter à l'EOS R50 V. De plus, en utilisant Camera Connect v. 3.4, qui sera également lancé en avril, vous pourrez vous connecter à la PowerShot V1 via RTMP personnalisé. Veuillez consulter le Guide de Connexion <Bases> pour les instructions sur la façon de connecter chaque caméra. Pour plus d'informations sur d'autres caméras, veuillez consulter les questions et réponses suivantes.
Q6. Cette application peut-elle être utilisée pour se connecter à d'autres appareils photo que l'EOS R50 V et le PowerShot V1 ? [new]
Pour utiliser des caméras autres que l'EOS R50 V et l'EOS PowerShot V1 avec Live Switcher Mobile, il est nécessaire de remplir les deux conditions suivantes : (1) La caméra doit être compatible avec la diffusion en direct et capable de configurer l'URL RTMP/RTMPS et la clé de diffusion. (2) Elle doit être capable de recevoir des données RTMP dans les formats vidéo et audio suivants : - Vidéo : vidéo 30 fps encodée en H.264 à 1280x720/720x1280 ou 1920x1080/1080x1920 - Audio : LPCM 16bit 2ch 44.1kHz. Veuillez noter que les caméras qui ne respectent pas ces conditions ne peuvent généralement pas être connectées à Live Switcher Mobile. Veuillez consulter le manuel de votre caméra pour des instructions sur la sortie des données RTMP. Veuillez également noter que nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de toutes les caméras, il est donc recommandé de vérifier cela par vous-même.
3.Paiement et Abonnement
Q1. Veuillez expliquer la structure de paiement.
Le plan payant est un service mensuel basé sur un abonnement. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités payantes immédiatement après l'achat de l'abonnement. Le premier mois est gratuit après l'inscription initiale.
Q2. Je me suis inscrit accidentellement au plan payant. Que dois-je faire?
Si vous annulez au moins 24 heures avant la fin de la période d'essai gratuit d'un mois après l'inscription initiale, vous ne serez pas facturé. Pour obtenir des instructions sur la façon d'annuler, veuillez consulter la FAQ "Comment puis-je annuler mon abonnement?".
Q3. Y a-t-il des précautions à prendre lors de l'utilisation du plan payant?
Certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement en fonction de votre appareil et de votre environnement. Par conséquent, si vous souhaitez utiliser le plan payant, inscrivez-vous au plan payant et vérifiez les fonctionnalités de l'application dans votre environnement pendant la période d'essai gratuit avant de continuer à l'utiliser. Si vous souhaitez arrêter d'utiliser le service, annulez au moins 24 heures avant la fin de la période d'essai gratuit.
Q4. Comment puis-je annuler mon abonnement?
Veuillez cliquer ici.
[Click here]
4. Plateforme de Diffusion en Direct
Q1. Quelles plateformes de diffusion en direct sont prises en charge?
Vous pouvez diffuser sur YouTube et Facebook. De plus, vous pouvez diffuser sur des plateformes où l'URL et la clé de diffusion sont fournies en entrant l'URL via le bouton "Entrer l'URL de diffusion". En utilisant cette méthode, les commentaires ne seront pas affichés dans cette application.
Q2. Je ne peux pas me connecter à la plateforme de diffusion.
Veuillez cliquer ici pour vérifier comment se connecter aux plateformes. Si vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez vérifier ce qui suit :
[YouTube/Facebook(Meta)]
[except for the above]
- Assurez-vous que votre compte, votre mot de passe et votre URL de diffusion sont corrects.
- En fonction des paramètres VPN de votre logiciel antivirus, vous pouvez ne pas être en mesure de vous connecter au serveur de diffusion. Dans ce cas, désactivez le VPN uniquement pendant la diffusion en direct. Pour plus de détails, veuillez consulter la section d'aide de votre logiciel antivirus.
Q3. Impossible de changer de compte de chaîne YouTube pour la diffusion.
Lorsque vous vous connectez à YouTube avec Live Switcher Mobile, le même compte sera utilisé pour les connexions futures. Si vous souhaitez changer de compte, veuillez vous déconnecter, puis vous reconnecter avec un autre compte. Si vous souhaitez également changer de chaîne de destination, déconnectez-vous d'abord et sélectionnez la chaîne lors de votre reconnexion.
[Cliquez ici]
Q4. Impossible de se connecter à YouTube.
Pour commencer à diffuser en direct, vous devez activer la diffusion en direct dans YouTube Studio. Pour plus de détails, veuillez consulter l'aide de YouTube.
Q5. Pourquoi ne puis-je pas configurer la diffusion de Facebook sur mon iPad ? [new]
(Nous avons découvert qu'il y a les limitations suivantes concernant les paramètres de diffusion lors de l'utilisation de l'iPad, causées par le comportement de Facebook, et nous souhaitons vous en informer comme information de support.) Lors de l'utilisation d'un iPad, si vous n'êtes pas connecté à Facebook via Safari au préalable, un message comme celui ci-dessous s'affichera, vous empêchant de configurer votre diffusion. Veuillez vous connecter à Facebook via Safari au préalable.
Q6. Après avoir interrompu la diffusion sur Facebook, je ne peux pas recommencer à diffuser même si je reconfigure peu après (dans les quelques minutes). [new]
(Nous avons découvert qu'il y a les limitations suivantes concernant le re-streaming après la fin de la diffusion, causées par le comportement de Facebook, et nous souhaitons vous en informer comme information de support.) Après la diffusion, il y a une spécification qui n'accepte pas le re-streaming avec une nouvelle URL pendant quelques minutes, et un message comme celui ci-dessous s'affichera. Veuillez patienter quelques minutes avant de tenter de rediffuser.
5.Problèmes Courants et Solutions
Q1.
Quelle pourrait être la cause des problèmes suivants ?
- La vidéo est déformée ou le son se coupe occasionnellement.
- L'application se ferme de force.
- Certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas correctement.
Les raisons suivantes peuvent causer les problèmes :
- Exécution de plusieurs applications qui augmentent la charge de traitement.
- L'appareil surchauffe en raison de la température ambiante ou de la charge de traitement.
- L'environnement Wi-Fi est instable.
- Les performances de l'appareil sont insuffisantes.
Pour améliorer cela, veuillez fermer d'autres applications ou utiliser l'appareil près du routeur Wi-Fi. Canon a confirmé le fonctionnement sur les appareils suivants :
[Appareils testés]
- iPhone 13, iPhone 14, iPhone 15, iPad (9e génération)
*Veuillez noter que le fonctionnement n'est pas garanti sur tous les appareils testés.
*Si vous souhaitez utiliser des fonctionnalités payantes, veuillez vérifier si les fonctionnalités souhaitées fonctionnent bien sur votre appareil et dans votre environnement pendant la période d'essai gratuit d'un mois.
Q2. Je ne peux pas envoyer de vidéo de mon smartphone secondaire à mon smartphone principal en utilisant un routeur mobile.
Si vous ne pouvez pas connecter les smartphones via un routeur mobile, veuillez désactiver la fonction "Séparateur de confidentialité" sur le routeur mobile. Pour des instructions sur la désactivation de la fonction Séparateur de confidentialité, veuillez consulter le manuel de l'utilisateur de chaque fabricant.
Q3. Le smartphone principal ne se connecte pas bien au smartphone secondaire ou à la caméra. [new]
Si vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez vérifier les points suivants :
- Assurez-vous que le smartphone principal et le smartphone ou la caméra secondaire sont connectés au même point d'accès.
- Vérifiez que l'adresse IP saisie dans le smartphone secondaire correspond à l'adresse IP affichée sur le smartphone principal.
#1- Si vous connectez la caméra et l'application via Camera Connect, assurez-vous que l'adresse IP saisie dans Camera Connect correspond à l'adresse IP affichée sur le smartphone principal.
- Confirmez que le 'Réseau local' est autorisé pour 'Live Switcher Mobile' dans l'application 'Réglages' de votre iPhone.
Si le problème persiste, essayez de redémarrer votre smartphone.
Q4. Que dois-je faire si j'ai des questions ou des problèmes non répertoriés ci-dessus?
Veuillez cliquer ici.
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