FAQ: Perguntas frequentes
1.Instalação e Configuração
Quais smartphones são suportados?
iPhones e iPads com os sistemas operacionais listados abaixo são suportados.
[Sistemas Operacionais Suportados]
- iOS 16/17/18, iPadOS 16/17/18
Observe que o sistema operacional suportado não garante operação em todos os dispositivos. A Canon confirmou a operação nos seguintes dispositivos:
[Dispositivos Testados]
- iPhone 13, iPhone 14, iPhone 15, iPad (9ª geração)
2.Operações Básicas e Introdução de Funcionalidades
O que pode ser feito com o plano pago?
Clique aqui para verificar as diferenças nas funcionalidades entre o plano gratuito e o plano pago.
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Não sei como alternar entre as câmeras frontal e traseira no meu smartphone.
Clique aqui.
[Click here]
O que devo fazer se não entender como operar algo?
Clique aqui.
[Guia (básico)]
[Guia (avançado)]
Quantas câmeras podem ser conectadas?
Você pode conectar até três câmeras.
Posso conectar a uma câmera Canon?
O aplicativo suportará a conexão com câmeras digitais Canon no futuro.
3.Problemas Comuns e Soluções
Qual poderia ser a causa dos seguintes problemas?
- O vídeo está distorcido ou o áudio corta ocasionalmente.
- O aplicativo fecha forçadamente.
- Algumas funcionalidades não funcionam corretamente.
As seguintes razões podem causar os problemas:
- Executar vários aplicativos que aumentam a carga de processamento.
- O dispositivo está superaquecendo devido à temperatura ambiente ou carga de processamento.
- O ambiente Wi-Fi é instável.
- O desempenho do dispositivo é insuficiente.
Para melhorar isso, feche outros aplicativos ou use o dispositivo perto do roteador Wi-Fi. A Canon confirmou a operação nos seguintes dispositivos:
[Dispositivos Testados]
- iPhone 13, iPhone 14, iPhone 15, iPad (9ª geração)
*Observe que a operação não é garantida em todos os dispositivos testados.
*Se você deseja usar funcionalidades pagas, verifique se as funcionalidades desejadas funcionam bem no seu dispositivo e no seu ambiente durante o período de teste gratuito de um mês.
Quais plataformas de transmissão ao vivo são suportadas?
Você pode transmitir no YouTube e Facebook. Além disso, você pode transmitir para plataformas onde a URL e a chave de transmissão são fornecidas inserindo a URL através do botão "Inserir URL de Transmissão". Ao usar este método, os comentários não serão exibidos neste aplicativo.
Não consigo conectar à plataforma de transmissão.
Clique aqui para verificar como conectar às plataformas. Se você não conseguir conectar, verifique o seguinte:
[Youtube/Facebook(Meta)]
[except for the above]
- Certifique-se de que sua conta, senha e URL de transmissão estão corretos.
- Dependendo das configurações de VPN do seu software antivírus, você pode não conseguir conectar ao servidor de transmissão. Nesse caso, desative a VPN apenas durante a transmissão ao vivo. Para mais detalhes, consulte a seção de ajuda do seu software antivírus.
Não consigo enviar vídeo do meu smartphone secundário para o meu smartphone principal usando um roteador móvel.
Se você não conseguir conectar os smartphones via roteador móvel, desative a função "Separador de Privacidade" no roteador móvel. Para obter instruções sobre como desativar a função Separador de Privacidade, consulte o manual do usuário de cada fabricante.
4.Pagamento e Assinatura
Explique a estrutura de pagamento.
O plano pago é um serviço mensal baseado em assinatura. Você pode usar as funcionalidades pagas imediatamente após comprar a assinatura. O primeiro mês é gratuito após o registro inicial.
Eu me registrei acidentalmente no plano pago. O que devo fazer?
Se você cancelar pelo menos 24 horas antes do final do período de teste gratuito de um mês após o registro inicial, não será cobrado. Para obter instruções sobre como cancelar, consulte a FAQ "Como posso cancelar minha assinatura?".
Existem precauções ao usar o plano pago?
Algumas funcionalidades podem não funcionar corretamente dependendo do seu dispositivo e ambiente. Portanto, se você deseja usar o plano pago, registre-se no plano pago e verifique as funcionalidades do aplicativo no seu ambiente durante o período de teste gratuito antes de continuar a usá-lo. Se você deseja interromper o uso do serviço, cancele pelo menos 24 horas antes do final do período de teste gratuito.
Como posso cancelar minha assinatura?
Clique aqui.
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9.Outros
O que devo fazer se tiver perguntas ou problemas não listados acima?
Clique aqui.
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